Tykkään Facebookissa noin tuhannesta asiasta ja yrityksestä. Tämä tarkoittaa melkoista viestivirtaa seinälläni. Facebook-markkinointi ja markkinointi sosiaalisessa mediassa muutenkin uhkaa mielestäni kaatua omaan mielettömyyteensä, jos jokainen yritys odottaa asiakkaidensa tykkäävän yrityksestä tai seuraavan sitä Twitterissä tai jossain muualla.

Lapinlahtelainen konepaja (kaikki kunnia konepajoille) kilpailee tykkääjistä tai faneista globaalien brändien, Coca-Colan, Niken ja Fordin, kanssa. Jos yksittäinen yritys ei tarjoa sosiaalisessa mediassa mitään lisäarvoa asiakkailleen, on siitä jo helppo olla tykkäämättä. Se vaihe hypestä on ohi, että jokainen uusi yritys Facebookissa oli iso juttu.

Silti olen itse alkanut tarkkailla, mistä kaikesta tykkään, ja jätän nyt tykkäämättä useasta yrityksestä, jotka vielä jokunen kuukausi takaperin olisivat olleet tykkäyksieni arvoisia. Toki, sosiaalinen media mahdollistaa sen, että pysyn ajan tasalla fanittamieni yritysten toiminnasta tai tarjouksista, mutta entä jos en suoranaisesti fanita yritystä, olen vain satunnainen asiakas. Tuskin klikkaan tykkää-nappia.

Suosittelut ovat sosiaalisen median markkinoinnin kaura ja pihvi. Kaverin sanaan luottaa 75 prosenttia kuluttajista, kun vain 14 prosenttia uskoo mainontaan. Suositteluahan Facebookissa tykkääminenkin on: kaverit näkevät, että ”Oskari Uotinen tykkää X:stä”. Mutta voihan yritys mahdollistaa asiakkailleen itsensä suosittelun sosiaalisessa mediassa ilman, että se lähtee perustamaan Facebook-sivuja ja Twitter-tilejä: yksinkertaisimmillaan lisätään vaan jakopainikkeet omille nettisivuille.

Suosittelujen kalasteluun on monia, monia mahdollisuuksia. Yhteisöllisessä verkossa markkinoiminen tulisi olla mielestäni enemmän sitä, että saadaan tyytyväiset asiakkaat kertomaan oman yrityksen ilosanomaa eteenpäin. Onko ratkaisu sitten Foursquare, JoinMeTube vaiko jokin muu, se jää yrityksen ratkaistavaksi.

Pääsääntönä kuitenkin, ettei Facebook-sivu ole itse tarkoitus, vaikka Facebookissa kaksi miljoonaa suomalaista onkin. Samat kaksi miljoonaa ja enemmänkin voivat jakaa sisältöäsi eteenpäin sosiaalisessa mediassa ilman, että yrityksesi välttämättä aktiivisesti lähtee sinne itseään edes tuputtamaan. Esimerkki: jos suhtautuminen sosiaaliseen mediaan on hälläväliä, jos aikaa sisällöntuotantoon ei ole tai jos Facebookiin lähdetään vain, koska muutkin ovat siellä, ei sinne todellakaan välttämättä kannata väkisin lähteä.

Kuva on julkaistu Flickr:ssä Creative Commons-lisenssillä käyttäjältä Can Duruk.

Olemmeko sitten matkalla kohti yhden palvelun tulevaisuutta? Tuskin. Silti ainoa kilpailutilanne, jonka kehittymistä seuraa vieläkin suuremmalla mielenkiinnolla kuin matkapuhelinjättien keskinäistä muskelienmittailua, on verkkopalvelujättien keskinäinen nahistelu. Asetelmahan on herkullinen…

Tämä blogikirjoitukseni on julkaistu Katinhännän tekstitoimiston Terävästä päästä -blogissa. Lue juttu loppuun siellä.

Olen julkaissut kuvan Flickr:ssä Creative Commons-lisenssillä (CC0 No Rights Reserved). Kuvan on antanut käyttöön InFlown koulutuksen anonyymi osallistuja.

Googlen uusi yhteisöpalvelu Google+ on herättänyt tänä kesänä runsasta keskustelua. Google+:ssa yhdistyy useita Facebookin ja Twitterin hyviä ominaisuuksia, ja Plussa on kätevä lisä Googlen muiden palvelujen rinnalla käytettäväksi.

Kun Google+:n yrityssovellus aukeaa syksyllä, yritysten markkinointimielessä harjoittama hakukoneoptimointi saa aivan uuden ulottuvuuden. Voi olla, että yrityssivut kannattaakin perustaa jatkossa Google+-palveluun, jos se vaan saa kriittisen massan liikkeelle.

Kun uusia yhteisöpalveluja avautuu ja muutoksia välinerepertuaarissa tapahtuu, ei ole ihme, että huomio keskittyy helposti välineisiin ja niiden erilaisiin ominaisuuksiin, kuten nyt vaikkapa Google+:an piireihin tai Facebookin ryhmiin.

Myös julkinen keskustelu junnaa suurelta osin välineiden tasolla – jopa hypetykseen asti. Kriittiset äänenpainot ja reflektointi ovat liittyneet miltei ainoastaan tietoturva- ja lainsäädännöllisiin kysymyksiin. Ikään kuin sosiaalisen median työkalujen kanssa haasteet jäisivät näihin kysymyksiin.

Sosiaalinen media on uusi tapa toimia

Keväällä julkaistussa EVAn Suora yhteys -raportissa todetaan, että ”sosiaalisen median teho markkinoinnin välineenä on yliarvioitu ja sen teho yrityksen sisäisissä prosesseissa aliarvioitu”. Tämä on totta. Emme kuitenkaan väitä, etteivätkö välineratkaisut olisi merkittävässä asemassa tai etteikö markkinointi sosiaalisessa mediassa voisi hyvinkin toimia. Uusia työkaluja arvioitaessa tulee toki katsoa konepellin alle. Ennen kuin auto starttaa, on kuitenkin katsottava myös peiliin.

Sosiaalinen media ei ole keino tavoittaa kaikkia kahta miljoonaa suomalaista Facebook-käyttäjää sormia napsauttamalla tai tehdä yrityksestä älykäs hetkessä. Jos yrityksen verkkoon tuottama sisältö ei ole riittävän kiinnostavaa ja jos yritys ei saa luotua keskustelua brändinsä tai tarjoomansa ympärillä, se ei onnistu sosiaalisessa mediassa.

Some-markkinointi ei toimi siten, että luodaan yritykselle Facebook- tai Google+-sivu tai Twitter-tili. Pikemmin kysymys on siitä, että tehdään yrityksestä sen kohderyhmää kiinnostava sosiaalinen objekti, josta sen tyytyväisten asiakkaiden on helppo kertoa eteenpäin omille ystävilleen, ja joka osallistaa aidosti myös yrityksen työntekijät hyödyntämään omassa työssään yhteisölisiä toimintatapoja. Tämä vaatii suunnitelmallista etenemistä ja aikaa.

Näin toimit tehokkaasti sosiaalisessa mediassa:

1. Suunnittele: sosiaalinen media ei ole itseisarvo, vaan väline lisätä myyntiä, kehittää tuotteita, palvella asiakkaita, tehdä yhteistyötä..
2. Resursoi: sosiaalinen media vaatii paljon aikaa ja paneutumista
3. Tunne kohderyhmäsi: vain siten voit luoda sosiaalisen objektin
4. Tunne kanavasi, jotta voit hyödyntää niitä oikein
5. Integroi muuhun viestintään: sosiaalinen media ei ole irrallinen osa
6. Kuuntele: vain siten voit palvella paremmin
7. Henkilökohtaista: luo suhteita ja personoi yrityksen presenssiä
8. Uskalla luopua – jos pitkä pilotti ei vakuuta

Sosiaalinen media tulisi nähdä ennen kaikkea yhteisöllisenä, avoimena ja vuorovaikutteisena toimintatapana ja -kulttuurina, jota nykyaikaiset välineet tukevat. Sosiaalisen median suurimmat mahdollisuudet liittyvät toimintakulttuurin ja toimintatapojen muutokseen. Sosiaalinen media jää pelkäksi hypeksi ellei sitä sidota liiketoiminnan tavoitteisiin.

Keskustellaan enemmän!

Oskari Uotinen, InFlow
Kristiina Pääkkönen, MEMEgroup

Facebook ei ole päästänyt markkinoijia helpolla. On selvää, että yksityishenkilöt tekevät Facebookiin henkilökohtaisen profiilin, sillä ilman sitä ei Facebookissa voi tehdä mitään muutakaan. Mutta kun yrityksessä mietitään Facebook-näkyvyyden rakentamista, on vaihtoehtoja ainakin näennäisesti huomattavasti enemmän.

Ryhmät, sivut, profiilit… Eri mahdollisuudet herättävät kysymyksiä eikä Facebook helpota tilannetta, kun kaikki muuttuu koko ajan. Gemilon Arto Liukkonen bloggasi sivujen ja ryhmien eroista jo vuonna 2009. Bloggaus on edelleen Facebookin muutoksista huolimatta pääosin kuranttia kamaa.

Itse bloggasin aiemmin siitä, kuinka Facebookin käyttöehdoissa kiellettyjä organisaatioiden käytössä olevia henkilökohtaisia profiileja löytyy paljon. Nyt Facebook on antanut köyttä niille, jotka ovat perustaneet yritykselle henkilökohtaisen profiilin ja haluaisivat tehdä siitä käyttöehtojen mukaisen – menettämättä kavereita. Henkilökohtaiset profiilit on nyt mahdollista muuntaa julkisiksi sivuiksi siten, että profiilin kavereista tulee uuden sivun tykkääjiä.

Lupasin torstaisen sosiaalisen median koulutuksen osallistujille blogata aiheesta suomeksi, joten tässä suomenkieliset ohjeet. Ohjeet on käännetty Smedion blogista.

Smedion blogissa varoitetaan proseduurin olevan peruuttamaton enkä ole itse ohjeita ehtinyt kokeilla, joten varovaisuutta kannattaa noudattaa. Kommenteissa voi joku halutessaan kertoa, kuinka homma toimi.

1) Muuntamisessa voi hävitä tietoa. Siksi on järkevää tehdä varmuuskopio profiilista ennen aloittamista.
2) Aluksi mene muuntamistyökaluun tästä. Huomioi, että vain profiilikuvasi säilyvät. Muu sisältö, mukaan lukien muut kuvat, häviävät.
3) Valitse sopiva kategoria, anna nimi, alakategoria ja muutama muu tieto. Kun julkinen sivusi on valmis, sinua pyydetään täyttämään vielä muutama muu tieto.

Prosessi kuulostaa pitkälti samalta kuin mitä julkisen sivun luominen nollasta on. Kerro omat kommenttisi!

Päättyvä viikko oli kaikin puolin erilainen myyntiviikko, kun teimme Pohjois-Savon rundin yhdessä JoinMeTuben Kimmo Nymanin kanssa. Siitä, kun olen tehnyt myyntityötä jonkun toisen kanssa, on aikaa, ja oli piristävää vertailla kokemuksia ja ehkä vähän benchmarkata omaa myyntipuhetta (jota benchmarkkaillaan lisää vielä jatkossa Edisteen gurumarkkinointi.fi -blogissa, sillä InFlow on mukana Edisteen Piinapenkissä). Toiseksi pääsin ensimmäistä kertaa kokeilemaan livenä JMT:n tuubia eli videokioskia, jos laitetta siksi voi sanoa.

JMT:n idea perustuu siihen, että asiakasyritykselle, organisaatiolle, tapahtumalle tai vastaavalle myydään värikäs pömpeli (kuvassa), jonka kautta yrityksen asiakkaat voivat lähettää videoterveisiä maailmalle omille ystävilleen sähköposteihin ja sosiaalisen median välineisiin. Jokaisen videotervehdyksen mukana lähtee yrityksen oma markkinaviesti linkkeineen, tilausnappeineen ja muine härpäkkeineen. Mukaan kokonaisuuteen saa vielä mainosvideonkin.

Konsepti on loistava, sillä suositteluthan painavat tunnetusti paljon enemmän kuin yrityksen oma markkinasanoma. JMT:n tuubeilla markkinaviesti saadaan suosittelun muodossa leviämään hajautetusti parhaimmillaan ympäri maailman. Mukaan voidaan liittää myös elementtejä, joiden avulla videon leviämistä pyritään edistämään, esimerkkinä vaikkapa kilpailut: klikkaa ja jaa tämä video kavereillesi, niin voit voittaa sitä ja tätä.

Järjestimme JMT:n Kimmon ja keskustan nuoren kansanedustajaehdokkaan Kaisa Hiltusen kanssa keskiviikkona 9.3. toritapahtuman, jossa tuubia testailtiin ja esiteltiin. Tuubi sopii hyvin myös poliitikon viestintään. Linkin takana oma videotervehdykseni Kuopion torilta sponsorimme kehyksillä.

Seuraavassa bloggauksessa Olvin brändi- ja viestintäjohtaja Olli Heikkilä kertoo ajatuksiaan sosiaalisesta mediasta.

On ilahduttavaa huomata, kuinka yritykset ja yhteisöt ovat alkaneet hyödyntää sosiaalisen median mahdollisuuksia vuorovaikutteisessa markkinoinnissa ja asiakassuhteiden luomisessa ja ylläpitämisessä.

Tunnetuimpana sosiaalisen median välineenä erityisesti Facebook on saanut julkisuutta, ja se onkin useimmille organisaatioille ensimmäinen ja pääasiallinen sosiaalisen median kanava, jota käytetään yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa.

Facebookiin on perustettu runsaasti yritysten ja yhteisöjen julkisia sivuja (fanisivuja), mutta moni organisaatio toimii Facebookissa niin kutsuttujen henkilökohtaisten profiilien kautta. Henkilökohtaiset profiilit on kuitenkin tarkoitettu ainoastaan yksityishenkilöiden käyttöön. Facebookin käyttöehdoissa (Statement of Rights and Responsibilities) todetaan, että yritykset ja yhteisöt eivät saa perustaa henkilökohtaista profiilia. Muutoin rikotaan Facebookin käyttöehtoja, ja Facebook voi pahimmassa tapauksessa poistaa käyttöehtoja rikkovan profiilin.

Organisaatiolle profiilin poistaminen saattaisi luonnollisesti aiheuttaa negatiivista julkisuutta ja Facebookin kautta syntyneiden asiakassuhteiden katkeamista tai heikkenemistä. Toisaalta yrityksille ja yhteisöille tarkoitetut Facebookin julkiset sivut tarjoavat mahdollisuuden kerätä sivun kävijöistä statistiikkaa, luoda sivulle sovelluksia ja muokata sivun ulkoasua graafisin elementein sekä tuoda organisaatiota esiin monella muulla tavoin. Kaiken kaikkiaan julkiset sivut ovat henkilökohtaisia profiileja monin verroin toimivampi keino organisaatiolle rakentaa näkyvyyttä Facebookin avulla.

InFlow auttaa mielellään saamaan Facebook-näkyvyyden kuntoon puolen päivän työpajassa hintaan 560 € + alv 23 %. Kaupantekijäisiksi saat sosiaalisen median markkinoinnin oppaan Sosiaalisen median alkupamaus.

Sanon monesti, että Facebook on yhteisöllisen median Google – jatkuvasti kehittyvä, kaikkien tuntema ja ylipäänsä edelläkävijä alallaan. Googlesta tuli suhteellisen nopeasti hakukoneiden ykkönen: titteli, jonka se peri AltaVistalta (kuinka moni vielä muistaa?), ja josta se ei ole sen koommin luopunut.

Facebook nousi myös nopeasti suureksi hitiksi. Vuonna 2004 tapahtuneen perustamisensa jälkeen Facebookiin on rekisteröitynyt liki 600 miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti. Vaikka eri sosiaalisen median palveluja on olemassa tuhoton määrä (mikä edes lasketaan sosiaaliseksi mediaksi?), on Facebook pysynyt levinneimpänä palveluna. Facebook haistelee uusia tuulia, joiden perusteella palvelua kehitetään jatkuvasti, minkä lisäksi Facebookin strategia levittäytyä myös nk. perinteisemmille nettisivuille on tuonut Facebookin tykkää-painikkeet lukuisille verkkosivuille.

Yhdysvalloissa Facebook kiilasi Googlen ohi vierailluimpana verkkosivuna vuonna 2010, mikä kertoo osin siitä, että tietoa yrityksistä, palveluista ja tuotteista etsitään yhä enemmän myös Facebookin ja muiden sosiaalisen median välineiden kautta. Mitä Facebook sitten tuo sellaista, mitä Google ei tässä suhteessa pysty tarjoamaan? Vastaus on suositukset: Vaikka Google tarkkailee sivujen suosiota muun muassa linkitysten perusteella, eivät hienoimmatkaan hakualgoritmit pysty tarjoamaan samaa, mihin pystyvät sinut tuntevat kaverisi, jotka osaavan vinkata sinulle tuotteista, palveluista ja yrityksistä, jotka saattaisivat kiinnostaa juuri sinua. Lähimmäs saattaa päästä verkkokauppa Amazonin suositteluominaisuus, joka kertoo, mitä muuta tietyn tuotteen ostaneet ovat ostaneet lisäksi.

Hakukoneoptimointi saa täysin uuden merkityksen…

Kuva on julkaistu Flickr:ssä Creative Commons-lisenssillä käyttäjältä Danard Vincente.

Zenton blogin uusimmassa artikkelissa pohditaan, mitä sitten, kun organisaatio on Facebookissa. Zenton Hanna Takala tuo esiin järkeviä pointteja siitä, että Facebook-sivua tulee tuoda aktiivisesti esille. Samoin zentolaiset huomioivat sen, että sivulle tulee saada pöhinää aikaan.

Minunkin piti tuoreeltaan tarttua aiheeseen, sillä olen täysin samaa mieltä. Facebook nähdään usein helppona (mainos)kanavana, jolla saadaan näkyvyyttä ja uusia asiakkaita. Näkyvyyttä Facebookin kautta saadaankin, mutta tyhjä tai tuputtavaa mainontaa sisältävä sivu on karmaisevan luotaantyöntävä. Päin vastoin näkyvyys voi tuolloin kääntyä itseä vastaan.

Hyviä, paljon tykkääjiä ja keskusteluja kerääviä, sosiaalisen median sivuja (eikä vain Facebookissa) yhdistää se, että sisältöä on mietitty eikä sivua nähdä ilmaisena mainoskanavana. Sosiaalinen media on vuorovaikutusta ja keskustelua, jakamista, avoimuutta ja välittämistä. Vielä joulun jälkeenkin.

Kuva on julkaistu Flickr:ssä Creative Commons-lisenssillä käyttäjältä Orange_Beard.

Facebook julkisti pari päivää sitten käyttäjille mahdollisuuden (ainakin toistaiseksi se on mahdollisuus, ei pakko) ottaa käyttöön uusi profiilinäkymä omaan profiiliinsa. Rautasillan Eero Leppänen tiesi kertoa, että samanlainen uudistus on tulossa myös julkisille (yritys)sivuille. Uudistuksen myötä kuvat ja paikkatieto (paikkatieto ei vielä Suomessa) ovat näkyvämmässä roolissa. Samoin omia kaverisuhteitaan pystyy erittelemään esimerkiksi sukulaisiin ja ystäviin. Tämä lienee luonnollinen jatkumo Facebookin uudelle “kaverikirjamaiselle” suuntaukselle: jo jonkin aikaa käyttäjät ovat voineet katsoa itsestään ja kustakin kaveristaan kaverisivun, jolla näytetään yhteiset kaverit, kiinnostuksen kohteet ja muuta mukavaa.

Yritysten kohdalla odotellaan Suomessa vielä mielenkiinnolla Facebook Places’in paikkatieto-ominaisuutta ja sen tuomia mahdollisuuksia. Onkin ollut mielenkiintoista seurata Facebookin kehitystä. Esimerkiksi juuri paikkatietoon perustuvat palvelut (Foursquare, Gowalla…) ovat olleet suosittuja, minkä vuoksi myös Facebook otti odotetusti elokuussa käyttöön oman Places’insä. Liekö tämä uusin uudistus, uusi profiili, sitten ensiaskel kohti visuaalisempaa näkymää, jossa kuvat ja videot ovat korostetummassa asemassa? Joka tapauksessa tietoturva-asiantuntijat ovat jo ehtineet kritisoimaan uudistusta.

Uuden profiilinäkymän voi ottaa käyttöön tästä.

Kuva on julkaistu Flickr:ssä Creative Commons-lisenssillä käyttäjältä Spencer E Holtaway.

Yrityksissä ollaan kiinnostuneita siitä, miten sosiaalinen media voisi hyödyttää liiketoimintaa. Varovaisuutta on kuitenkin ilmassa eikä jokainen yritys ole päätä pahkaa someen (sosiaaliseen mediaan) mukaan mennyt – eikä pidäkään. Yrityksissä, varsinkin pienemmissä, juoksevien asioiden hoitaminen vie aikaa eikä resursseja ole irrottaa sille, että joku ottaisi selvää, miten juuri meidän pitäisi sosiaaliseen mediaan suhtautua.

Tämä blogikirjoitukseni on julkaistu Seksiä, valheita ja sosiaalista mediaa -asiantuntijaraadin blogissa. Lue juttu loppuun siellä.